受制于疫情的影響，許多人被迫在家辦公、在家休假，無法在線下得到滿足的需求通過互聯(lián)網(wǎng)得到了釋放。而直播電商作為2019年最為火熱的新商業(yè)模式之一，也由此延續(xù)了熱潮，甚至迎來了新的高潮。面對新商業(yè)模式，新互聯(lián)網(wǎng)手段，零售企業(yè)該如何通過直播電商，有效降低損失，實現(xiàn)突圍?

        本周“零售戰(zhàn)疫 勝券在握”百勝在線直播大講堂特別邀請到一名直播電商的“老兵”：貨準通(廈門)信息技術有限公司、有魚在線(廈門)供應鏈管理有限公司總經(jīng)理張榮文(曾擔任特步電商運營負責人、鴻星爾克集團電商總經(jīng)理)，用資深的行業(yè)視角，豐富的行業(yè)經(jīng)驗，帶來《直播電商的未來》主題分享。

        同時，百勝軟件渠道中心運營服務部經(jīng)理王海平還進一步帶來《直播功能解讀》的主題分享，從直播平臺選型的剖析、直播業(yè)務開通的關鍵要素、直播所需系統(tǒng)支持的維度，分享企業(yè)在直播業(yè)務開展方面的經(jīng)驗和解決方案。

電商直播才是電商的未來

        移動互聯(lián)網(wǎng)時代，流量紅利逐步消失，用直播進行產(chǎn)品的沉淀，是電商發(fā)展的方向。而在當下疫情時期，各大平臺直播更是進一步升溫，流量超出日常30%-50%，交易量持續(xù)走高。張榮文表示，直播已成為新品牌的交易陣地，正進一步改變傳統(tǒng)商業(yè)結構。

        直播電商搶占的是用戶的時間。相對于傳統(tǒng)店鋪，消費者在直播電商中停留的時間更多。有數(shù)據(jù)顯示，用戶在抖音直播停留時間平均為80分鐘，在淘寶直播中也達到了20分鐘。對于商家而言，用戶在平臺中的停留時間越長，就更有利于促成商品的成交。

        張榮文表示，直播是品牌和用戶溝通互動的最有效方式!如何更有效地與用戶進行互動，延長消費者在直播間的停留時間，有以下幾個要點：

        1、專業(yè)性。主播需要全面掌握產(chǎn)品性能，不僅要做好客服的角色，還要有商品經(jīng)理的定位;

        2、親和力。主播需要具備一定的親和力，這樣有利于跟消費者拉近距離，更好的賣貨;

        3、豐富的人生閱歷。主播要能Hold住粉絲各種疑問，同時豐富人生經(jīng)歷更有利于塑造更加立體的人格形象。

        不同于傳統(tǒng)電商2D的展現(xiàn)形式，直播電商更容易與消費者建立起信任的鏈條，包括對主播的信任以及商品的信任等;同時，直播電商的方式也更具新鮮感，效率及客單價均高于傳統(tǒng)電商;此外，直播還能造就消費者尊重感，主播能精準地回答客戶的問題;再者，商家可選擇到場地機構直播，比如水果的場地直購，對于直播大有裨益。

        傳統(tǒng)電商進入到5G電商，效率越來越高，成本越來越低。以此次疫情為分水嶺，很多企業(yè)抓住直播電商的機會，還活得越來越滋潤。張榮文表示，品牌想要獲得更大的發(fā)展，直播是未來繞不開的話題。

直播帶貨的六個要點

        直播電商是電商的未來，在帶貨方面具有巨大威力。那么，如何做好直播帶貨呢?張榮文表示，直播帶貨有以下六個要點：

        1、尋品和定價要合理。對于商家而言，要做好定價策略，尋找有足夠利潤空間的產(chǎn)品，以便在直播時更好的開展營銷。

        2、主播定位要精準垂直。往往是草根出身的主播，跟粉絲會沒有距離感。

        3、場景化的描述。比如在直播口紅時，可以進行擦口紅的場景化描述，增強消費者的產(chǎn)品認知。

        4、要讓消費者有占商家便宜的感覺。在直播時，不單是靠低價，還可以進行紅包、贈品、搶購等玩法，讓粉絲形成搶購的沖動，占到商家便宜的感覺。

        5、順應平臺規(guī)則。不同直播平臺擁有不同的規(guī)則，在“百家爭鳴”的直播時代，需要順應各家平臺規(guī)則。

        6、高頻的更新。營銷要具備連續(xù)性，高頻的更新更有利于養(yǎng)成消費者的觀看習慣。

直播功能解讀

        借助直播“足不出戶”的優(yōu)勢，哪怕是在疫情階段，企業(yè)也能夠進一步開拓商機。那么，企業(yè)如何進行電商直播的開展呢?本周百勝在線直播大講堂中，百勝軟件渠道中心運營服務部經(jīng)理王海平逐步剖析，從直播平臺的選型開始講述。

        目前，直播平臺主要包括淘寶直播、快手直播、抖音直播、微信直播。淘寶直播月活量大，主流用戶畫像是三四線城市有一定消費能力的女性;快手直播主打下沉市場，對于面向小鎮(zhèn)中青年的垂直網(wǎng)紅來說，是個絕妙的流量變現(xiàn)場所;抖音直播帶貨絕大部分都是跳轉(zhuǎn)到淘寶、天貓成交，只有極少部分是抖音自有商品;微信直播以小程序的形式向人們展現(xiàn)直播內(nèi)容，能實現(xiàn)直播分享、直播邀請、直播互動、直播購買等這些在其他直播平臺無法做到的功能。

        王海平表示，商家可根據(jù)自身的需求選擇合適的平臺進行直播，并遵循相應的平臺規(guī)則。

        以熱門的淘寶直播來說，目前有商家自主直播、門店導購直播、投放達人直播三種方式。商家可在直播權限的開通后，進行直播的發(fā)起;也可開通導購直播，進行以線下商場或門店為場景的直播，為粉絲或用戶帶來“云逛街”的感受;還可通過阿里V任務尋找MCN、PGC機構，直接下單或者發(fā)布求購任務。

        以近期推出的微信直播來說，其小程序直播能力由是三個模塊組成：觀眾端、主播端、mp后臺管理端，用戶可以與主播進行實時互動，完成“邊看邊買”的閉環(huán)。在2月15日熱風發(fā)起的「等陽光鋪滿我們一起走走---女士專場」直播中，兩小時直播共有 4.2 萬觀看量，1484 條評論和 18 萬的點贊量。同時，王海平還對快手直播、抖音直播的平臺規(guī)則，以及其他重要因素進行解析。

直播背后的系統(tǒng)支持

        直播交易不同于傳統(tǒng)電商交易，擁有瞬時交易量大、合并訂單占比較高、退貨風險激增、客服工作壓力較大等特點。在直播業(yè)務中，商家也往往會遭遇以下兩大痛點：

        1、交易無序/爆發(fā)，平時業(yè)務量小，直播時訂單量井噴，計劃性差，非?？简炂髽I(yè)后端協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行效率;

        2、新興業(yè)務探索中，直播業(yè)務跟進靠人工，無特別適合ERP可選，要么不好用，要么穩(wěn)定性差，要么收費模式不合適。

        從直播業(yè)務出發(fā)，無疑會對系統(tǒng)提出相應的能力要求，比如強大的OMS訂單處理能力、訂單處理閉環(huán)、直播檔期管理跟蹤、直播間管理等。

        作為全渠道數(shù)字零售解決方案服務商，百勝軟件致力于為零售企業(yè)提供更好的服務。在直播業(yè)務方面，百勝軟件推出的MC3云中臺、E3全渠道中臺，支持所有主流電商平臺及微商城(勝券商城、微盟、 有贊)平臺業(yè)務，打通主流短視頻/直播平臺，支持短視頻電商、直播帶貨業(yè)務，做到商品、庫存、訂單、會員統(tǒng)一管控，滿足直播業(yè)務個性化需求，庫存量可根據(jù)主播情況現(xiàn)場臨時調(diào)整;賦予商家能力，更好的玩轉(zhuǎn)電商直播。

        值得一提的還有，百勝軟件勝券商城明星產(chǎn)品，在助力客戶搶灘線上的同時，還完成了小程序直播插件開發(fā)，商家可使用勝券商城小程序為用戶提供直播服務，在小程序內(nèi)流暢完成購買交易閉環(huán)，提升轉(zhuǎn)化率。